DBC

Процедура DBC (Компенсация в случае отказа предоставления места на рейсе)

1. ПРАВА ПАССАЖИРОВ

В соответствии с Регламентом Европейского парламента и Совета Европейского Союза - Regulation (EC) 261/2004 - Montenegro Airlines (YM) определила процедуру по DBC (Denied Boarding Compensation Procedure), регулирующую компенсацию и помощь пассажирам, которым не разрешена посадка на рейс вследствие:

• превышения предела бронирования,
• задержки или
• отмены рейса.

В случае отказа предоставления места на рейс или задержки или отмены рейса пассажир имеет право:

1. Обслуживание пассажира в аэропорту
   
   • еда, напитки и два бесплатных звонка, в случае необходимости, размещение в гостинице и трансфер до гостиницы.
2. Право на компенсацию или изменение маршрута на другой рейс
   
   • пассажир может выбрать между:
     • компенсацией полной суммы стоимости билета (в случае отказа от дальнейшей поездки), а также и бесплатный полет к месту вылета или
     • альтернативным транспортом (изменение маршрута на другой рейс) до места назначения.
3. Право на компенсацию
   
   • ВОЗМЕЩЕНИЕ производится в случае отказа предоставления места на рейсе или в случае отмены рейса (но не в случае задержки рейса) при выполнении следующих условий:
     • наличия подтверждения бронирования на данный рейс,
     • появления пассажира у стола регистрации на рейс в соответствующее время,
     • в случае если имел билет с применяемым тарифом, на который НЕ применена скидка, и в необоснованном отказе предоставления места,
     • наличия документов, необходимых для запланированной поездки.

ПРОЦЕДУРА ПРИМЕНЯЕТСЯ

Настоящая процедура применяется на всех рейсах YM, которые вылетают с аэропортов Европейского Союза (Рим, Любляна, Франкфурт, Вена, Париж, Лондон).

ПРОЦЕДУРА НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ

• в случае если психическое состояние или здоровье пассажира представляет собой опасность или риск для безопасности других пассажиров или имущества (или в случае если пассажир, очевидно, находится под влиянием алкоголя или наркотиков),
• в случае если у пассажира присутствуют очевидные признаки болезни, и, который по своему внешнему виду, поведению, или потребности к медицинской помощи может вызвать неприязнь у других пассажиров в самолете,
• в случае если пассажир, которому необходима специальная медицинская помощь, в течение рейса не имеет соответствующего сопровождающего,
• в случае если вовремя не прошел регистрацию на рейс,
• в случае если не имеет подтвержденную бронь на рейс,
• в случае если оплачен тариф, со скидкой включая тариф для ребенка (INF),
• a в случае если YM рейс не может летать из-за условий плохой погоды, мер безопасности, забастовок или вследствие транспортных ограничений (забастовка персонала самой авиакомпании не включена в данную группу).

2. ПРЕВЫШЕНИЕ ПРЕДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

В случаях, когда на рейс превышен предел бронирования, представитель авиакомпании сначала приглашает добровольцев из числа пассажиров предоставить свои брони взамен льготных условий, о которых потом договорятся. В случае если не найдется достаточное количество добровольцев, перевозчик может пассажирам и против их воли отказать в посадке, но должен им предложить перебронирование на первый свободный рейс и компенсацию возникшего ущерба в следующем размере::

• 250 евро на все рейсы до 1500 km,
• 400 евро на все рейсы внутри Европейского Союза за больше от 1500 км, и для других рейсов с 1500 по 3500 км,
• 600 евро для всех других рейсов.

В случае, когда пассажиру предлагается возможность изменить маршрут на другой рейс, длительность которого не превышает два часа от запланированного времени (для рейсов до 1500 км); три часа для рейсов с 1500 по 3500 km; четыре часа по всем другим рейсам, YM может уменьшить сумму возмещения до 50 %.

Помимо данного возмещения пассажиру:

• компенсируется общая сумма билета, в случае если нет желания продолжить поездку,
• или предлагается соответствующее изменение маршрута до пункта назначения.

Каждому пассажиру в составе данной компенсации предлагаются два телефонных звонка, еда, напитки, и размещение в гостинице с трансфером в случаях, когда необходимо дополнительное проживание от одной и более ночей.

3. ЗАДЕРЖКА

В случае, когда Montenegro Airlines обоснованно ожидает задержку рейса вне регулярного времени вылета:/P>

• на два часа и больше в случае полета на 1500 км или меньше,
• на три часа и больше в случае всех рейсов внутри Европейского Союза и всех других рейсов с 1500 по 3500 км
• на четыре часа и больше в случае всех рейсов,

которые выше не упомянуты, пассажирам без возмещения предлагается: еда и напитки в соответствии со временем задержки, два телефонных звонка, размещение в гостинице, если это необходимо, транспорт от аэропорта до места размещения.

Когда задержка длится минимум пять часов и пассажир отказывается лететь задержанным рейсом, то имеет право на возврат полной стоимости билета.

4. ОТМЕНА РЕЙСА

В случае отмены рейса пассажиру предлагают на выбор:

• возмещение в течение семи дней в размере полной стоимости оплаченного билета,
• изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения в максимально короткий срок,
• изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения на другую дату.

Также, пассажир имеет право на бесплатную еду, напитки, два телефонных звонка и на денежное возмещение, которое рассчитывается, как и в случае превышения предела бронирования.

ПАССАЖИРЫ С ОТМЕНЕННОГО РЕЙСА НЕ ИМЕЮТ ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ::

• в случае, если были проинформированы об отмене рейса за две недели до запланированного вылета,
• в случае если были проинформированы минимум за семь дней до вылета, и им было предложено изменить маршрут, время вылета, которого может быть до двух часов заранее, а время прибытия не превышает два часа после запланированного рейса
• в случае если были проинформированы за семь дней, и им было предложено изменить маршрут, время которого не больше часа до запланированного полета и не больше два часа после запланированного времени прибытия.

ПРИМЕЧАНИЕ:: Авиаперевозчик может не возместить стоимость билета в случае отмены рейса если докажет, что отмена была вызвана чрезвычайной ситуацией (из-за плохой погоды, мер безопасности, забастовок, или вследствие транспортных рестрикций (забастовка персонала самой авиакомпании не включена в эту группу)) которую нельзя было предотвратить, а все возможные меры были предприняты.

5. ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА

В случае если пассажир согласится с посадкой в салон классом ниже с целью лететь рейсом, который забронировал, то транспортировщик должен в течение семи дней обеспечить пассажиру возмещение в следующем размере:

• 30% от цены билета на все рейсы до 1500 км,
• 50% от цены билета на все рейсы внутри Европейского Союза больше 1500 км, и на все рейсы с 1500 по 3500 км
• 75% от цены билета на все рейсы больше 3500 км.

6. ПОВЫШЕНИЕ КЛАССА

В случае если авиаперевозчик разместит пассажира против его воли в салоне классом выше чем предварительно оплаченный, то он не имеет право требовать с него какого-либо денежного возмещения.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО КОМПАНИИ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ПАССАЖИРА О ЕГО ПРАВАХ

Полная и подробная инструкция должна быть доступна в любой момент в офисных помещениях авиатранспортировщика. Кроме того, авиатранспортировщик обязан в зоне регистрации вывесить информацию со следующим содержанием:

If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed at least two hours, ask at check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particulary with regard to compensation and assistance.

Ween Ihnen die Beforderung verweigert wird oder wenn Ihr Flug annulliert wird oder um mindestens zwei Stunden verspatet ist, verlangen Sie am Abfertigungsschalter oder am Flugsteig schriftliche Auskunft uber Ihre Rechte, insbesondere uber Ausgleichs-und Unterstutzugsleistungen.

Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière 'indemnisation et d'assistance.

In caso di negato imbarco o di volo cancellato o ritardato di almeno due ore, rivolgersi al banco di accettazione o alla porta di imbarco per ottenere il testo che enumera i diritti del passeggero, in particolare in materia di compensazione pecuniaria e di assistenza.

Неприемлемое поведение пассажиров в самолете и в аэропорту

В соответствии с международной практикой, Montenegro Airlines принял Инструкцию "Неприемлемое поведение пассажиров в самолете и в аэропорту", которая начинает действовать 25.04.2009 г. Согласно процедурам в Инструкции Montenegro Airlines оставляет за собой право отказать в перевозке пассажирам неприемлемого поведения без права возмещения любых расходов, возникших на этой основе включая право компенсации билета.

Выдержки из Инструкции можно скачать здесь.